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 예치금은 무엇이며 어떻게 사용하나요?
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예치금은 고객님께서 결재 완료후 부분 변경 또는 일부 취소 등의 이유로 인해
결재하신 금액이 주문 금액보다 큰 경우에 카드 취소 또는 현금 환불을 하지 않고 손잡이닷컴에 보관해 주는 제도 입니다.
예치금과 적립금의 차이는
예치금은 보관된 금액을 구매 금액과 상관없이 모두 사용하실 수 있으며
적립금은 구매 금액의 10%에 해당하는 금액만 사용하실 수 있습니다.
예를 들어
주문 후 결재 금액이 30,000원 / 제품 1개 취소 금액 5,000원
이럴 경우 25,000원을 카드로 재결제 하시거나 5,000원을 환불해 드렸으나,
예치금 적립을 하시면 손잡이닷컴에서 5,000원 보관하고 있다가
다음 주문시에 5,000원을 결재 금액으로 전액 사용하실 수 있습니다.
예치금 적립 내역은
마이페이지 왼쪽 상단에 보시면 예치금 항목이 있으며 금액을 누르시면 적립 내역을 보실수 있습니다.
예치금 사용은 상품 주문 후 결재시에 예치금 항목에 체크하시면 사용하실 수 있습니다.
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| 신용카드 결제 버튼 클릭시 "DNS를 찾을수 없다"는 메세지가 나타..
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https://tx.allatpay.com 에 접속한 후
1) 'Pay Site 설치 완료되었습니다.' 라는 메세지가 나오면 정상 설치된 것입니다.
2) '페이지를 찾을 수 없습니다.' 라는 메세지가 나오면 미설치
2)번의 경우 회원님의 PC의 DNS 문제로 회원님께서 이용하는 인터넷사에 직접 문의하시기 바랍니다.
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| 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?
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주문시 주문결제 단계에서 현금영수증 발행 신청을 하신 후, 그 용도에 맞는 번호(주민등록번호 또는 사업자등록번호 등)를 기입하여 주시면 등록하신 e-mail 주소로 발송하여 드립니다.
현금영수증 발행은 부가가치세법 제9조에 의해 결재시 발행가능하며 그 이후에 발행 요청을 하시면 발행 할 수 없습니다.
2008년7월1일 이후부터 현금영수증 최저한이 폐지되어 구매금액 모두 발행 가능합니다.
정상 등록 여부는 e-mail 발송후 1일정도(공휴일 제외)후에 국세청 홈페이지나 현금영수증홈페이지에서 확인하시면 됩니다.
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| 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
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고객센터 질문과 대답 게시판 또는 제품 구매시 세금계산서에 체크하여 주십시요.
아래의 사항을 하나도 빠짐없이 적어주셔야 발행가능하오니 유의 바랍니다.
11월 6일부로 세금계산서가 전자세금계산서로 발행되오니
이점 착오 없으시길 바랍니다.
1. 아이디 :
2. 성함 :
3. 연락처 :
4. 사업자등록번호 :
5. 사업자등록증에 기재되어 있는 상호 :
6. 대표자명 :
7. 사업소재지 :
8. 업태 :
9. 종목 :
10. 전자세금계산서를 발급받을 이메일 주소 :
단, 면세제품에 해당 하는 상품은 세금계산서 발행에서 제외됩니다.
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| 고객센터 상담시간은 몇 시부터 몇 시인가요?
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고객센터 상담시간은
평일 09:30 ~ 18:00, 토요일은 09:30 ~ 12:00, 일요일/공휴일은 휴무입니다.
점심시간은 12:00 ~ 13:00 까지 입니다.
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| 적립금이 무엇인가요?
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적립금은 고객님께서 회원가입 및 제품구매시 다양하게 적용되는 적립금을 말합니다.
적립금은 말 그대로 일단은 적립해놓는 금액입니다.
따라서 당장 적립된 금액은 현금화할 수 없죠.
적립금 사용은 5,000원 이상이 모이면 가능합니다.
이때 그 구매 금액의 10%를 적립금으로 대체 하실수 있습니다.
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| 휴일에도 주문, 배송이 되나요?
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휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 없습니다.
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| 배송지를 수정하고 싶어요
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손잡이닷컴 고객센터로 연락주세요. 곧바로 처리해 드리겠습니다.
단, 입금이 확인되기 전이라면 로그인 후 고객님께서 직접 마이페이지에서
변경이 가능합니다.
상품포장 중 또는 출고완료 된 이후에는 배송지 수정은 불가능합니다.
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| 배송일은 얼마나 걸리나요?
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출고된 후 평균 2~4 (토요일,일요일,공휴일 제외) 일 이내에 배송됩니다.
단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.
또한 절단서비스, 패브릭 등 특정 상품에 한해서는 기본 배송기간 보다 2~3일정도 더 지연 될 수 있습니다.
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| 주문한 상품/사은품/증정품이 안 왔어요
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고객센터 메뉴에서 질문과답변 게시판을 이용해 주시거나,
손잡이닷컴 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다.
전화연결이 되지 않으실 경우, 질문과답변에 글을 올려주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.
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| 배송조회는 어떻게 하나요?
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* 회원의 경우
1. 로그인 => 마이페이지 => 주문조회 => 배송조회
2. 메일로 발송된 출고 안내 메일의 배송조회
* 비회원의 경우
1. 화면 우측 상단의 주문조회 -> 주문자명, 주문번호 -> 배송정보조회
2. 메일로 발송된 출고안내 메일에서 배송정보 조회
- 주문번호는 고객님께 발송해 드린 메일을 확인하시면 됩니다.
- 주문번호를 전혀 확인하실 수 없는 경우에는 고객센터(1688-3544) 로 문의 하시면
배송내역을 확인 하실 수 있습니다. |
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| 주문 취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
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혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요?
손잡이닷컴의 카드결제 서비스는 카드대행사 올엣을 통해 결제업무가
처리됨으로 카드사에서 승인취소가 되는 시기는 손잡이닷컴에서 승인취소를
요청하고 5~10일 정도 후 입니다.
주문의 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.
5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 손잡이닷컴 고객센터로
연락 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다.
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| 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요
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무통장 입금은 손잡이닷컴이 지정한 은행으로 입금 가능합니다.
< 농협 418-01-331076 예금주 : (주)어돈 >
주문시에 적어주신 입금자명과 금액, 선택 은행 중 한가지라도 맞지 않으면, 자동확인 되지 않으니 이점 유의해 주세요.
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| 주문 후 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
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영수증을 원하시면 상품 주문결제시 관리자에게 내용을 기입해주시면 상품과 함께 배송됩니다.
상품 가격은 VAT포함 가격이며, 간이영수증, 현금영수증, 세금계산서 모두 발행 가능하며 세금계산서 발행시에는 사업자등록증을 보내주시거나 주문시 기입해 주셔야 됩니다.
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| 비회원도 주문이 가능한가요?
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예, 비회원도 주문 가능합니다. 그러나 적립금 지급이 되지 않습니다.
하지만 회원 가입을 하시면 손잡이닷컴에서 제공하는 여러가지 혜택을 받으실 수 있으며,
회원님들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
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| 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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장바구니 페이지에서 사용하시려는 쿠폰을 체크하시면 실 결제금액에서 할인된 금액을 보실 수 있습니다.
한 상품에 1개의 쿠폰만 적용되며 한 주문서내에서는 여러개의 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
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| 견적서 발행은 어떻게 하나요?
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견적서는 주문서 작성후 장바구니 화면에서 견적인쇄하기를 누르면 온라인 견적서를 직접 발행하실 수 있습니다.
또는 주문한 상품을 수령한 이후에도 견적서가 필요하면 마이페이지 주문조회의 상세 정보에서 견적서를 직접 발행하실 수 있습니다.
단, 환불 및 반품으로 인한 주문서 변경이 되었을 경우에는 발행하실 수 없습니다.
기타 대량 구매에 관한 견적서는 대량구매 담당자(042-330-7771 봉진규대리) 에게 문의하여 주시기 바랍니다.
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| 회원 로그인이 안될경우
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회원 로그인이 안될경우 아래의 설정을 확인하여 설정을 변경하신 후
새창을 열어 로그인을 해보시기바랍니다.
제어판> 인터넷옵션> 인터넷 등록정보
1.일반
- (임시 인터넷 파일)항목에서...
[쿠키삭제]클릭...
[파일삭제]클릭> "오프라인 항목을 모두삭제" 체크하고...확인...
[개체보기]클릭> 불필요한것을 모두 삭제후에 확인...
- (열어본 페이지 목록)항목에서
"페이지 보관 일 수"를 알맞게 지정하여 [목록지우기]클릭
(적용을 클릭해가며 탭을 이동해야 합니다)
- 임시인터넷파일 설정에서 아래와 같이 설정합니다.
2.보안 (사용자에 따라서 설정법이 달라질수 있습니다...)
[기본수준]클릭한후에 적용버튼을 클릭합니다.
3.개인정보
(설정)항목의 [고급]클릭해서 "자동쿠키처리 덮어쓰기" 체크
"제1사쿠키" "제3사쿠키" 둘다 "적용"으로 지정합니다
"항상 세션에 쿠키 허용"에 체크하고 확인...
4.내용
(개인정보)항목에서...
[자동완성]클릭해서 들어간후에...(자동완성 사용대상)항목에서 모두 체크해제...
(자동완성 기록지우기)항목에서...
[폼 지우기][암호지우기]둘다 클릭하여 모두 삭제한후에 확인...
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| 적립금은 어떻게 적립 하는 건가요?
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회원으로 가입하기
회원으로 가입하시면 가입축하금으로 2,000원의 적립금을 드립니다.
자주 사용하시는 분께서는 회원가입을 통해 로그인하여 쇼핑을 하시면
물품 구매시의 번거러운 인적사항을 적는 일을 줄일 수 있을뿐만 아니라,
구매시 마다 결재금액의 2%가 적립이 되어 다음에 모여진 적립금을 물품 구매시 사용가능하며 관심품목(찜리스트)등록을 통해 찜해놓은 상품은 언제고 별도로 모아 보실 수 있습니다.
우리집데코에 리폼사진 올리기
리폼 완료후 사진을 올려주세요! 적립금 3,000원 드립니다.
리폼 전/후 사진을 같이 올려주시면 더욱 좋겠죠?
적립금 적용기준 : 한번 구매에 여러번 올리는건 한번의 적립금 지급만 됩니다.
여러번 구매에 각각의 사진을 올려주시면 모두 지급됩니다.
구매 2개월 경과후 올려주시는 사진에 대해선 적립금 지급은
불가능합니다.(모든 적용은 회원가입자에 한해서입니다..)
옥의티 찾아내기
쇼핑 중 불편하신 점이나, 링크가 잘못 연결되있거나, 이미지가 보이지 않을때 언제든 지적해주세요!
감사의 뜻으로 적립금 500원을 드립니다.
고객님의 고견을 기다립니다.
'손잡이닷컴'을 이용하시면서 불편하셨거나 개선했으면 하는 의견을 지적해
주시면 더욱 편리한 '손잡이닷컴이' 될 수 있도록 반영하겠습니다.
귀하의 빛나는 의견을 기다리겠습니다. 적립금 500원도 챙기시구요..^^
의견은 메일로 부탁드립니다.
고객님의 고견을 소중하게 반영하겠습니다.
또, 이외에 손잡이닷컴에서 시행하는 특별 이벤트시 약속드린 만큼의 적립금을 드립니다.
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| 전 연령이 모두 가입 가능한가요?
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예, 전 연령이 모두 가입 가능합니다.
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| 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠??
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로그인하시고 마이페이지 > 회원탈퇴 메뉴를 클릭하시면 탈퇴신청폼을 작성하시면
탈퇴처리가 됩니다.
혜택 소멸 안내
보유하고 계셨던 손잡이닷컴의 적립금과 쿠폰은 자동소멸 됩니다.
탈퇴 후 재가입은 3개월 이후에 가능합니다.
손잡이닷컴은 회원/ 비회원 모두 이용 가능하나, 회원제 서비스 및 혜택은 더 이상 이용하실 수 없습니다.
개인정보 삭제 안내
회원님의 개인정보 에 대한 자료는 탈퇴 시 즉시 삭제되며, 그 어떠한 형태로의 정보로도 존재하지 않습니다.
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계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년
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회원님의 개인정보는 삭제되나, 회원으로 활동시의 상품후기 등의 게시물은 삭제되지 않습니다.
향후 재가입시에 현재의 아이디로는 재가입이 불가능하며, 탈퇴한 회원의 아이디는 누구도 사용할 수 없습니다.
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| 회원 가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
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비회원도 상품 구입은 가능합니다.
하지만 회원으로 가입하시면 적립금 및 이벤트 정보, 문화 행사등에 참여가 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
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| 회원은 어떤 혜택이 있나요??
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손잡이닷컴 회원이되시면요~
1. 회원 가입 및 상품 구매, 회원 활동 등을 통해 적립금을 지급해 드립니다.
2. e-mail을 통하여 다양하고 실속있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.
3. 손잡이닷컴에서 마련하는 각종 이벤트 및 문화행사에 무료로 응모가 가능합니다.
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| 개인정보는 어떻게 변경 하나요??
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상단 우측의 마이페이지→ 회원정보 수정에서 아이디, 주민등록번호를 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.
특히 상품배송과 관련있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정 해 주시기 바랍니다.
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| 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
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비밀번호는 자유롭게 변경이 가능하지만 아이디는 수정이 불가능합니다.
비밀번호 변경은 마이페이지→내정보수정에서 수정하시면 됩니다.
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| 아이디와 비밀번호를 분실했어요
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아이디와 비밀번호를 분실 하셨다구요?
아이디/비밀번호 조회 에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인할 수 있습니다.
등록하신나 ID나 이메일 주소가 생각이 나지 않으실 경우 손잡이닷컴 고객센터(1688-3544)로 문의 하시기 바랍니다.
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| 회원가입시 이미 등록이 되어 있는 주민등록번호라고 나와요
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고객님께서 이미 손잡이닷컴에 가입하셨거나 고객님의 주민등록번호로 다른 사람이 가입한 경우입니다.
1. 고객님께서 이미 회원가입을 하신 경우 기억하고 계신 ID와 비밀번호로 로그인 하시면 됩니다.
2. 고객님의 주민등록번호로 다른 사람이 가입을 한 경우손잡이닷컴 고객센터(1688-3544)로 문의 하시기 바랍니다.
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